1. Generalidades
El presente apartado de Condiciones Generales de Contratación (CGC) define las condiciones aplicables a las ventas entre, por una parte, las personas que desean efectuar una compra mediante el sitio web de martacontel.com (https://www.martacontel.com), a las que de aquí en adelante se referirá como «el cliente» y, por otra parte, MARTACONTEL cuya titular es MARTA CONTEL MIRANZO con DNI: 29207251B con sede social sita en Calle Paterna, nº 14-1, 46200 Paiporta – Valencia – España a la que en adelante se referirá como «martacontel.com».
La solicitud de compra del cliente constituye las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes CGC, que el cliente debe consultar con carácter previo a la compra del producto.
Al cliente se le exponen a través del sitio web www.martacontel.com las presentes CGC, para que las lea, las imprima, archive y acepte, no pudiendo el cliente comprar el producto sin que se haya producido dicha consulta.
El cliente siempre dispondrá de estas CGC en un sitio visible y libremente accesible de la web. La aceptación de las presentes CGC, unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el cliente, implican la formalización del contrato de compraventa entre martacontel.com y el cliente que afirma:
- haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.
- que es una persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar.
Estas Condiciones son susceptibles de ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.
2. Precios
Todos los precios de los artículos colgados en el sitio web están indicados en euros con todos los impuestos incluidos pero excluyen los gastos de envío y los posibles gastos de gestión.
Martacontel.com se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en el sitio web pero los artículos serán facturados en función de las tarifas vigentes en el momento del registro de los pedidos.
3. Pedidos
El cliente puede realizar pedidos por Internet mediante el sitio web www.martacontel.com cualquier día y a cualquier hora.
Martacontel.com se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior o que, en opinión de martacontel.com presente alguna forma de riesgo. Todo pedido conlleva la aceptación de los precios y de la descripción de los artículos disponibles a la venta. Martacontel.com se compromete a dar respuesta a los pedidos recibidos en el sitio web únicamente dentro del límite de existencias disponibles de los artículos. En caso de que uno o varios artículos no estuvieran disponibles, martacontel.com se compromete a informar de ello al cliente lo antes posible. En este caso, el pedido del cliente quedará a la espera y se facilitará al cliente información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. En ningún caso un cliente pagará un pedido sin haberse comprobado antes la disponibilidad de este. Si por cualquier circunstancia el pago está hecho y no está interesado en los productos sustitutivos martacontel.com reembolsará cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado. Martacontel.com comprueba y garantiza la disponibilidad de todos los pedidos recibidos antes de hacer pagar a ninguno de sus clientes.
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. Tras esto recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido y datos de entrega.
4. Envíos y entregas
El servicio de transporte tiene un coste de 6,50€ para envíos URGENTES dentro de la Península y un plazo de entrega 24 horas y de 3,90€ para envíos ESTÁNDAR dentro de la Península, con entrega en domicilio de lunes a viernes a lo largo del día. Para pedidos a Islas Baleares el coste será de 4,95€ y un plazo de entrega de 48-96h (para pedidos realizados y pagados antes de las 18h) en un 98% de los destinos, con entrega en domicilio de lunes a viernes a lo largo del día. Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra.
Con el fin de optimizar la entrega de los paquetes, se agradece al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Martacontel.com pondrá a disposición del cliente todos los datos sobre su envío, es decir, número de seguimiento y agencia por la que llegará el pedido para que este pueda contactar con ellos y sepa en todo momento el lugar donde se encuentra su envío. La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el cliente. Recomendamos que se nos facilite un número de teléfono móvil para localizarle fácilmente en caso de problemas con la entrega. No obstante, siempre podrá ponerse en contacto con nuestro partner logístico, ya que en todo momento sabrá a través de qué agencia estamos realizando el envío. Además, tendrá acceso a hacer el seguimiento de su pedido mediante la web de nuestro partner logístico y el ID de su paquete que se le facilitan conforme el pedido empieza a viajar.
En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Aunque no se puede garantizar en el 100% de los casos lo normal es que, además, contacten vía telefónica con el cliente. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente o persona autorizada por este, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.
Por supuesto si han pasado más de 5 días y todavía no ha recibido su pedido, rogamos se ponga en contacto con nosotros: vía email.
Realizamos envíos a toda España peninsular y Portugal continental, también a Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Azores o Madeira.
5. Pagos
Las formas de pago aceptadas son:
2. Transferencia bancaria: A tener en cuenta que puesto que las transferencias pueden tardar en hacerse efectivas 2-3 días, se pedirá un justificante del pago para agilizar los trámites. Muy importante, es que el cliente indique en el concepto de la transferencia el nº del pedido, seguido de su nombre y apellidos. Cualquier comisión de cambio de moneda o bancaria corren a cargo de la persona que realiza el pedido, ya que se ha decidido optar por este método de pago.
3. Paypal: Normalmente, los pagos vía PayPal se completan en pocos minutos. mediante la plataforma de pago seguro PayPal (NO es necesario disponer de cuenta PayPal para realizar el pago). Para obtener más información puede visitar la web de PayPal: https://www.paypal.com. Si deseas devolver artículos, el importe se abonará a tu cuenta PayPal.
Martacontel.com tendrá plena libertad para proceder a la anulación directa de todo pedido que presente uno o varios factores de riesgo de uso fraudulento de tarjeta bancaria.
Martacontel.com aplica todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos mediante internet. En este sentido, utiliza la pasarela de pago ofrecida por ING. Compre lo que compre, al cliente no se le aplicará ninguna tarifa por pagar. Es martacontel.com quien se ocupa de los gastos de la transacción. El cliente realizará simplemente un pago con tan solo su correo electrónico y su tarjeta de débito o crédito y sin necesidad de compartir sus datos financieros.
Si el cliente necesita una factura deberá introducir sus datos fiscales en el momento de registrarse. De todos modos se podrá obtener la factura de cualquier pedido simplemente poniéndose en contacto con martacontel.com vía email. Deberá facilitar tanto el número de su pedido como los datos fiscales.
6. Protección contra fraudes
PayPal le ofrece una de las formas de pago más seguras del mundo. Tras más de una década como líder de los pagos en Internet, saben cómo mantener la información personal de cada cliente a salvo. Tanto para comprar, vender o enviar dinero, PayPal garantiza un nivel de seguridad adicional, ya que los detalles financieros (como cuentas bancarias y números de tarjetas de débito o crédito) se almacenan de forma segura en sus servidores. De este modo, el cliente nunca tendrá que compartir su información financiera con martacontel.com ni revelar sus datos en Internet o en público.
Además, las transacciones están controladas ininterrumpidamente por un equipo de especialistas en seguridad, cuyo único propósito es identificar actividades sospechosas y ayudar a protegerse de las transacciones fraudulentas. Asimismo, gracias a las políticas de Protección del comprador, PayPal.com proporciona una protección adicional en todas las compras que cumplan los requisitos. Para obtener más información puede visitar la web de PayPal: https://www.paypal.com.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con el cliente.
7. Desistimiento, Devolución y reembolso
7.1 Desistimiento y devolución de un artículo:
El cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la fecha de recepción de la mercancía. Para ejercer su derecho a desistimiento, el cliente no necesita indicar el motivo de su decisión, aunque deberá comunicarlo por email. El cliente podrá devolver los artículos no deseados a:
MARTA CONTEL
Calle Paterna, 14-1
46200 PAIPORTA (VALENCIA) ESPAÑA
Cualquier devolución de género que se lleve a cabo deberá siempre respetar las condiciones estipuladas en el apartado siguiente y salvo tara o defecto, sólo afectarán al valor de la mercancía, no reembolsándose el importe de los gastos de envío correspondientes, ni los iniciales ni los de vuelta.
Solo podrán devolverse productos de la tienda como camisetas, calendarios u otros que no hayan sido hechos a medida y/o personalizados. De este modo, las láminas personalizadas tanto retratos como infantiles no podrán devolverse.
7.2 Condiciones de devolución:
Es necesario que el artículo se devuelva en perfectas condiciones y en su embalaje original, aquellos artículos que no sean devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados, no podrán ser objeto de devolución. No se aceptarán artículos usados más allá de comprobar la talla, rotos o sucios.
Cada artículo devuelto de acuerdo con las condiciones generales de devolución será reembolsado en un plazo máximo de 30 días y corresponderá al importe de los artículos devueltos. Los gastos de envío sujetos a la expedición inicial del paquete no serán reembolsados excepto en caso de un error de envío del producto por parte de martacontel.com.
El cliente podrá realizar un nuevo pedido o informar del cambio de un artículo por otro y pagar la diferencia del importe entre los productos que deseen ser cambiados.
Los gastos de envío derivados del retorno de la mercancía a nuestros almacenes corren a cargo del cliente; excepto en el caso de un error de envío del producto por parte de martacontel.com.
7.3 Productos defectuosos:
En caso de que un producto esté defectuoso, martacontel.com procederá, según corresponda, a reparar, sustituir, rebajar el precio o resolver el contrato. Todas estas gestiones serán gratuitas para el cliente. Martacontel.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar a martacontel.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella; tal y como se indica en el artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para defensa de los Consumidores y Usuario (TRLGDCU).
7.4 Reembolso de las devoluciones:
Martacontel.com procederá al reembolso de los artículos devueltos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 30 días desde que la mercancía sea reintegrada en los almacenes.
El importe del reembolso corresponderá al importe de los artículos devueltos. Los gastos de envío sujetos a la expedición del paquete no serán reembolsados excepto en caso de un error de envío del producto por parte de martacontel.com o defecto de este. Todo cliente que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informando del importe de su reembolso.
8. Cambios
Martacontel.com ofrece la posibilidad de que el cliente realice cambio de un artículo adquirido en el sitio web. Todos los productos comprados podrán ser cambiados hasta 14 días naturales contados tras la fecha de entrega. El cliente podrá solicitar el cambio de cualquier producto siempre y cuando no haya sido objeto de uso y este sea devuelto en su embalaje original. Se recuerda que las láminas personalizadas no tienen posibilidad de cambio.
La forma más rápida para realizar un cambio será hacer un nuevo pedido con los artículos que necesites y hacer la devolución de los productos que ya no quieras enviándonoslos en un plazo de 14 días naturales.
Puedes realizar el nuevo pedido antes o después de recibir el reembolso del dinero puesto que la devolución y el nuevo pedido son procesos independientes en este caso.
La dirección de envío será:
MARTA CONTEL
Calle Paterna, 14-1
46200 PAIPORTA (VALENCIA) ESPAÑA
Una vez recibido y comprobado el estado de la mercancía procederíamos a reembolsarte el importe del producto devuelto.
NO OLVIDES IDENTIFICAR TU PAQUETE INDICANDO DENTRO EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE REALIZÓ EL PEDIDO.
9. Servicio de atención al cliente
Para cualquier información o pregunta, puede dirigirse a martacontel.com escribiendo un email a info@martacontel.com. Los emails serán contestados en menos de 12 horas en la mayoría de las ocasiones.
10. Propiedad intelectual
Martacontel.com informa que el sitio web www.martacontel.com se encuentra plenamente protegido por los derechos de propiedad intelectual o industrial quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de martacontel.com o de su legítima titular.
Todos los elementos que conforman esta web están diseñados y publicados con el propósito de ofrecer la compra de unos productos de diseño/ilustración identificados por martacontel.com
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Se advierte a los clientes y usuarios que los derechos de martacontel.com sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni siquiera mediante un hipervínculo, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de martacontel.com
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11. Responsabilidad
MARTACONTEL no tiene obligación alguna de mediar en todas las etapas de acceso al sitio web, procesamiento de los pedidos, entrega, servicio de atención al cliente ni servicios posteriores. No se podrá exigir responsabilidad alguna a martacontel.com en relación con inconvenientes o daños relativos al uso de la red Internet, especialmente en caso de corte del servicio, intrusión externa o presencia de virus informáticos, o de hechos considerados fuerza mayor, en virtud de la jurisprudencia. MARTACONTEL no podrá ser considerada responsable de la no operatividad o problemas en la dirección de e-mail facilitada por el cliente para el envío de la confirmación del pedido. MARTACONTEL no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. MARTACONTEL no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundación.
A reserva de lo dispuesto en el párrafo anterior, la responsabilidad de martacontel.com en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
12. Comunicaciones y notificaciones
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar el sitio web martacontel.com el cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones sean electrónicas.
A efectos contractuales, el cliente consiente usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que se le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.